Klient - osoba fizyczna, która nabyła towar do celu nie związanego z działalnością gospodarczą - może zwrócić lub wymienić towar w terminie do 10 dni od daty jego otrzymania. Klient zobowiązany jest dostarczyć w tym terminie stosowne oświadczenie na piśmie (e-mail, fax lub list polecony), oraz dostarczyć na własny koszt towar do firmy CopyMedia. Towar musi być oryginalnie zapakowany, posiadać fabryczne zabezpieczenia bez śladów zużycia i uszkodzeń. Zwrot zapłaty za towar na konto Klienta zostanie wysłany niezwłocznie po otrzymaniu zwrotu towaru. Zwrotowi nie podlegają koszty przesyłki. W przypadku wymiany towaru następuje zwrot lub dopłata różnicy w cenie towaru. Klient ponosi koszt ponownej przesyłki.
Zwrotowi nie podlegają "towary na indywidualne zamówienie". O fakcie tym Klient jest informowany przed przyjęciem zamówienia przez sklep copymedia.pl. Zamówienia takie realizowane są wyłącznie poprzez przedpłatę.